Cách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng dành cho môi giới bất động sản

Việc chú ý nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ mang tới cho khách hàng của bạn những trải nghiệm tối ưu, duy trì được mối quan hệ với khách hàng, qua đó xây dựng được đội ngũ khách hàng tiềm năng và trung thành.

Nhưng môi giới bất động sản phải làm gì để cải thiện được kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt nhất Làm sao để mang lại được sản phẩm phù hợp và làm hài lòng khách hàng Cùng Batdongsan386.com tìm kiếm câu trả lời trong bài viết dưới đây.

Cách giúp bạn nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng

1. Cần tăng cường kỹ năng giao tiếp khi chăm sóc khách hàng

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, nhân viên môi giới cần không ngừng nâng cao kỹ năng giao tiếp nhằm thích ứng được mọi trường hợp có thể xuất hiện. Không một phần mềm quản lý kinh doanh nào có thể bù đắp được những thiếu sót trong lĩnh vực này.

Trong đó nhân viên môi giới bất động sản muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng thì cần phải:

+ Có sự đũng cảm, kiên nhẫn và nhất quán

Đây là kỹ năng cần thiết, bởi trong quá trình tư vấn bất động sản bạn sẽ gặp được đủ loại khách hàng với đủ tính cách khác nhau. Điều mà môi giới bất động sản cần làm là phải biết xử lý được tất cả những trường hợp này và cung cấp thông tin cho khách hàng cũng như thu thập nhu cầu khách hàng tại mọi thời điểm.

+ Phải có khả năng thích ứng cao

Với mỗi khách hàng bất động sản đều có sự khác biệt không nhỏ, thậm chí tâm trạng của khách hàng cũng như sở thích, nhu cầu của họ cũng thay đổi liên tục. Điều này đòi hỏi môi giới bất động sản phải thích ứng được mọi trường hợp nhằm cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

+ Có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng

Nhân viên môi giới cần phải có khả truyền đạt thông tin cho khách hàng chính xác và rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ tích cực và luôn giữ trạng thái vui vẻ khi nói chuyện với khách hàng.

+ Luôn có tinh thần làm việc cao

Khách hàng sẽ đánh giá cao về bạn nếu như trong thời gian làm việc với khách hàng bạn luôn giữ được tinh thần làm việc cao, có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh gọn hiệu quả công việc, tập trung vào vấn đề chính cần giải quyết nhằm đạt được sự cân bằng.

+ Cần có kiến thức chuyên môn tốt

Nắm bắt đầy đủ kiến thức về chuyên môn cũng như sản phẩm sẽ giúp môi giới bất động sản thông qua những thông tin và kiến thức mình có để truyền đạt cũng như tư vấn tới cho khách hàng, tăng cường sự tin cậy của khách hàng cũng như nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng tốt nhất.

Tất cả những điều này đều sẽ thực hiện được dễ dàng nếu môi giới bất động sản có sự hỗ trợ của phần mềm quản lý kinh doanh như Landsoft Agency, đây là công cụ đắc lực không chỉ giúp sàn giao dịch quản lý kinh doanh tổng thể chặt chẽ mà còn là cánh tay hữu dụng cho môi giới bất động sản nâng cao hiệu suất công việc tốt nhất.

2. Cần chú ý tới các vấn đề nhạy cảm khi tư vấn khách hàng

Trong quá trình tư vấn khách hàng, môi giới bất động sản cũng cần chú ý nhiều hơn tới những vấn đề nhạy cảm, bởi những trải nghiệm tiêu cực của khách hàng sẽ làm hỏng mối quan hệ mà bạn vất vả mới xây dựng được.

Ngoài ra để đảm bảo những kỹ năng tư vấn khách hàng được thực hiện hiệu quả, bạn cũng cần có cách làm việc nhất quán, trong quá trình trò chuyện với khách hàng cần chú ý nhiều hơn tới những vấn đề nhạy cảm có thể phát sinh và làm tổn thương tới quá trình kinh doanh. Bạn cần phải hiểu được những gì khách hàng muốn để tránh tạo ra sai lầm.

3. Cần cải thiện tương tác với khách hàng

Muốn tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng thì việc cải thiện tương tác với khách hàng là yêu cầu không thể thiếu. Trong đó nhân viên môi giới bất động sản cần tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn nhằm tăng cao hiệu quả kinh doanh.

Lúc này nhân viên môi giới bất động sản nên có thói quen lắng nghe tích cực khi làm việc với khách hàng, điều này sẽ khiến khách hàng có cảm giác họ được tôn trọng, bạn cũng có thể hiểu khách hàng rõ ràng hơn.

Thừa nhận sai lầm của bạn, thậm chí nếu bạn phát hiện ra chúng trước khi khách hàng của bạn biết. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin và phục hi sự tự tin của bản thân. Nó cũng cho phép bạn kiểm soát tình thế, tái tập trung sự chú ý của khách hàng và giải quyết vấn đề.

Ngoài ra khi tư vấn sản phẩm cho khách hàng, môi giới bất động sản cũng cần theo sát vấn đề và bám sát khách hàng kể cả khi khách hàng đã ưng ý bất động sản mà bạn giới thiệu. Chỉ khi khách hàng đã chốt hợp đng bất động sản và hài lòng với dịch vụ, lúc này bạn có thể gửi Email, SMS cho khách hàng nhằm khảo sát ý kiến và phản hi của họ để tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

3 Nguyên tắc không thể bỏ qua khi chăm sóc khách hàng

1. Chăm sóc khách hàng từ sở thích của họ

Một trong những nguyên tắc đầu tiên bạn cần chú ý khi chăm sóc khách hàng là chú ý tới sở thích của họ, bởi công việc chăm sóc khách hàng chưa vao giờ là dễ dàng, vì vậy nhân viên tư vấn bất động sản cần luôn không ngừng học hỏi và tích lũy kinh nghiệm bản thân nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Khi chăm sóc khách hàng chúng ta cần khởi ngun từ chính sở thích của họ nhằm biết rõ được điểm mạnh hay nhu cầu thực sự của khách hàng. Điều này cũng khiến khách hàng có cảm giác thái độ làm việc của bạn nghiêm túc và chuyên nghiệp, họ cũng cảm nhận được sự chú ý quan tâm và đánh giá độ tin cậy của bạn cao hơn.

Ngoài ra trong quá trình tư vấn cho khách hàng, môi giới bất động sản cũng có thể chia sẻ những điểm chung của bạn với người khác. Sự tương đng trong cuộc sống, những quan tâm lo lắng chung, thậm trí cả sở thích giống nhau cũng có thể tạo ra lòng tin, những liên minh vững chắc và trên hết là sự đng thuận.

Đối với dòng sản phẩm bất động sản thường có tính đặc thù riêng, vì vậy điều mà nhân viên môi giới cần chú ý chính là tập trung vào chăm sóc khách hàng cũng như tìm hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng. Các công cụ hỗ trợ cho khách hàng phổ biến và ưu việt nhất ngoài website còn có phần mềm quản lý kinh doanh như Landsoft Agency. Đây đều là những giải pháp tìm hiểu nhu cầu khách hàng hiệu quả và tiết kiệm, mang lại kết quả như mong muốn.

Bên cạnh đó, khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng bằng phần mềm quản lý kinh doanh cũng sẽ giúp môi giới bất động sản xác định rõ được nhu cầu mong muốn của chính mình, cũng như mục đích nghiên cứu thị trường theo từng giai đoạn, từ đó giúp môi giới bất động sản nghiên cứu được nhu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn, bởi nhu cầu của khách hàng thường luôn thay đổi theo thời gian.

2. Cần có sự cam kết với khách hàng

Trong quá trình tư vấn bất động sản cho khách hàng, sự cam kết chính là tiền đề để khách hàng có thể tin tưởng bạn hơn và lựa chọn mua bất động sản mà bạn đang bán thay vì của đối thủ. Sự tin tưởng của khách hàng sẽ càng thêm quan trọng hơn trong thời điểm thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.

Bên cạnh đó khi bán hàng, nếu sàn giao dịch hay chủ đầu tư có sự cam kết về chất lượng bất động sản, về môi trường sinh hoạt hay về dịch vụ quản lý vận hành… sẽ khiến khách hàng càng thêm tin cậy về thương hiệu của bạn hơn và chọn lựa chốt hợp đng nhanh chóng hơn.

nhiên một cam kết nên là tự nguyện và được ghi lại bằng văn bản hay công khai cho bên thứ ba biết. Khi đó việc cam kết trở nên dễ dàng cho bên thực hiện vì họ không thấy bị bắt buộc và đôi khi là để giữ thể diện.

Đối với dòng sản phẩm bất động sản thường có tính đặc thù riêng, vì vậy điều mà nhân viên môi giới cần chú ý chính là tập trung vào chăm sóc khách hàng cũng như tìm hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng. Các công cụ hỗ trợ cho khách hàng phổ biến và ưu việt nhất ngoài website còn có phần mềm quản lý kinh doanh như Landsoft Agency. Đây đều là những giải pháp tìm hiểu nhu cầu khách hàng hiệu quả và tiết kiệm, mang lại kết quả như mong muốn.

Bên cạnh đó, khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng bằng phần mềm quản lý kinh doanh cũng sẽ giúp môi giới bất động sản xác định rõ được nhu cầu mong muốn của chính mình, cũng như mục đích nghiên cứu thị trường theo từng giai đoạn, từ đó giúp môi giới bất động sản nghiên cứu được nhu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn, bởi nhu cầu của khách hàng thường luôn thay đổi theo thời gian.

3. Cần có sự độc đáo đặc thù

Sự độc đáo và đặc thù chính là điểm nhấn để thu hút khách hàng bất động sản tốt nhất, không chỉ đơn thuần là sự độc đáo về dự án, sản phẩm, thiết kế… mà còn về trải nghiệm của khách hàng.

Chính vì vậy, với những sàn giao dịch bất động sản sử dụng các nền tảng công nghệ phần mềm như Landsoft và Landsoft Control vào quản lý kinh doanh cũng như quản lý vận hành dự án luôn mang lại ưu thế thu hút khách hàng tốt hơn.

Sự hỗ trợ của các nền tảng phần mềm này giúp sàn giao dịch của bạn không chỉ quản lý kinh doanh toàn diện mà còn hỗ trợ quản lý tốt chính sách bán hàng.

Xây dựng chiến lược khảo sát khách hàng tốt cũng giúp môi giới bất động sản có thể tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác và đơn giản nhất. Bằng những bảng khảo sát trắc nghiệm có câu hỏi mở, nhân viên môi giới có thể tìm hiểu được suy nghĩ của khách hàng cũng như nhu cầu và sở thích cụ thể của họ, giới hạn của khách hàng về bất động sản mà họ có thể mua.

Khi nghiên cứu nhu cầu của khách hàng nếu không dùng sản phẩm công nghệ thông tin thì sẽ không đạt được hiệu quả như mong đợi, nhất là khi hiện nay có nhiều công cụ hỗ trợ nghiên cứu khách hàng tốt như Landsoft Agency hay các công cụ phân tích thông tin hỗ trợ quá trình nghiên cứu khách hàng khá hiệu.

Sử dụng các giải pháp công nghệ không chỉ rút ngắn thời gian và chi phí đầu tư cho quá trình nghiên cứu, mà còn đưa ra các thông tin phân tích hữu ích hơn nhiều các chủ quan khác. Thậm chí nếu bạn có một website hay các trang mạng xã hội, hệ thống có thể phân tích hay theo dõi hàng ngày nhu cầu của khách hàng cũng đơn giản hơn.

Những kỹ thuật này sẽ giúp bạn vượt qua dòng thông tin h sơ nhân khẩu để hiểu những cảm xúc và hành vi của khách hàng. Biết được cảm nhận của khách hàng sẽ cho phép bạn thỏa mãn họ về mặt tinh thần, giúp cho trải nghiệm thương hiệu của bạn có ý nghĩa hơn trong cuộc sống của họ.