Góc môi giới : Kỹ năng cần có trong một buổi tư vấn với khách hàng

03/02/2022 ,15:42

Đối với những người làm môi giới bất động sản, kỹ năng làm chủ một buổi tư vấn với khách hàng đóng vai trò rất quan trọng giúp các bạn chốt sales thành công.

Trong một buổi tư vấn cho khách hàng, nếu không có đủ kinh nghiệm và nắm vững thông tin, kiến thức, những nhà môi giới bất động sản (đặc biệt là những người mới vào nghề), rất dễ mất khả năng làm chủ và dễ cuốn theo những ý kiến khách hàng. Thậm chí có những trường hợp khách hàng khó tính còn tư vấn “ngược” lại cho môi giới.

Ở bài viết này, Batdongsan386.com xin được chia sẻ một số kinh nghiệm, kỹ năng cần có trong một buổi tư vấn để những người làm môi giới có thêm nhiều khả năng thành công và chốt sales hơn nhé!

Nắm vững thông tin, kiến thức về dự án

Để tránh trường hợp bối rối trước câu hỏi của khách cũng như bị khách “tư vấn ngược” lại, bên cạnh những kỹ năng ăn nói, phong thái tự tin thì những người môi giới bất động sản cũng không được quên chú trọng về thông tin và kiến thức về dự án mà mình đang giới thiệu với khách. Những thông tin, kiến thức này không được hời hợt mà phải chuyên sâu và chi tiết để tăng tính thuyết phục cho khách hàng. Nếu khách khó tính hoặc muốn tìm hiểu kỹ hơn về dự án mà bạn chưa thể trả lời câu hỏi đó thì hãy xin khách được note lại và kiểm tra thông tin xác thực ri hãy trả lời. Tránh nói bừa hoặc phán đoán đại. Đây là điều tối kỵ

Thông tin về thị trường

Bên cạnh những kiến thức về dự án đang phân phối thì bản thân người môi giới cũng cần trang bị và cập nhật cho mình một số thông tin về thị trường bất động sản mới nhất nói chung. Từ đó có thể tư vấn cho khách hàng những lời khuyên khách quan và chính xác nhất cũng như khách hàng sẽ cảm thấy an tâm, tin tưởng hơn với lời tư vấn của bạn.

Tìm hiểu khách hàng

Trong một buổi tư vấn, nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp nên tự vạch ra một lộ trình và kịch bản tư vấn để thu được hiệu quả tốt nhất. Gợi ý trình tự như sau:

Thông tin cơ bản của khách hàng như tên, gia đình, công việc, con cái, tuổi tác,…Đây là cũng là bước đầu “bắt chuyện” để gây cảm tình và thiện cảm cho khách trước khi đi vào tư vấn vấn đề chính.
Tìm hiểu về nhu cầu khách hàng đang có, vấn đề khách đang gặp phải : Ở bước này, bạn càng khai thác được nhiều điều từ khách hàng càng tốt. Càng nắm rõ được nhu cầu và vấn đề của khách, bạn càng dễ đưa ra được những lời khuyên phù hợp và thuyết phục hơn. Những vấn đề quan trọng bạn cần nắm rõ ở bước này có thể kể đến như : Họ đang muốn kiếm một ngôi nhà như thế nào Diện tích ra sao Bao nhiêu người ở Số thành viên trong nhà gm những ai ở độ tuổi nào Mua để làm gì (cho thuê hay ở), họ có nhu cầu hay yêu cầu riêng biệt về nơi ở tương lai không (như gần trường học, bệnh viện hay nơi đi làm…). Bạn càng khai thác được càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt.

Đưa ra nhiều phương án

anh-1-15864908026451288876553-crop-15864908133141811518842-1586500425898103589439-crop-15876086521591925145700.jpg — Khách hàng thích có nhiều sự lựa chọn

Sau khi đã tổng hợp được những thông tin có được thì đã đến lúc người môi giới cần đưa ra phương án phù hợp cho khách hàng. Một số người thường chỉ đưa ra 1 phương án mà họ nghĩ là tốt nhất cho khách (và thường cũng là phương án có số tiền cao nhất). Tuy nhiên, hãy nhớ rằng khách hàng luôn thích có nhiều sự lựa chọn hơn. Việc đưa ra từ 2,3 phương án cùng với phân tích ưu nhược điểm sẽ giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định và quá trình chốt sales của bạn cũng sẽ nhanh chóng hơn.

Chúc các bạn thành công!

Mua bán nhà đất