5 Điều mà một nhà quản lý khách sạn không nên làm

Là một nhà quản lý khách sạn thông minh ngoài những kỹ năng và phẩm chất cần thiết, bạn cũng nên tránh một vài điều không nên mắc phải. Bởi điều này không chỉ ảnh hưởng đến bản thân bạn mà còn ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh khách sạn.

Dưới đây là 5 điều một nhà quản lý doanh thu khách sạn không nên làm:

Kết quả hình ảnh cho 5 Điều mà một nhà quản lý khách sạn không nên làm"

Không nên đặt giá cứng nhắc

Tôi là một người ủng hộ nhiệt thành của giá động (dynamic rates). Vì sao Vì trong một thị trường cạnh tranh cao và luôn thay đổi như ngày nay, cập nhật giá trên các kênh trực tuyến với tần suất 1 lần/ngày là không đủ. Bằng cách cập nhật giá trong thời gian thực khi các yếu tố thị trường thay đổi, bạn sẽ có khả năng giành lấy nhiều booking nhất có thể, với giá cao nhất có thể. Giá động là cách duy nhất để khai thác tối đa cơ hội kiếm doanh thu trên môi trường trực tuyến. Đây cũng là một cách tinh tế để giữ chân các khách hàng quen thuộc và thu hút các khách hàng mới.

Không nên thiếu phản hi

Theo khảo sát trên 1.400 nhà quản lý từ công ty Ken Blanchard (Mỹ) chuyên về đào tạo quản trị thì phản hi chậm trễ là một trong những lỗi thường gặp nhất của nhà quản lý, đặc biệt là những quản lý non kinh nghiệm. Nhiệm vụ của quản lý là giám sát quá trình làm việc của nhân viên, đng thời kịp thời hỗ trợ họ khi cần thiết thông qua nhận xét và hướng dẫn trực tiếp.

Nếu nhân viên bạn phục vụ sai quy trình hoặc có thái độ thiếu nhiệt tình với khách nhưng bạn vẫn không có sự phản hi đúng lúc thì bạn đang tước đi cơ hội cải thiện khả năng của chính nhân viên của bạn. Khi bạn thờ ơ thì nhân viên cũng sẽ thờ ơ với lỗi sai của mình và tiếp tục làm việc theo hướng sai lầm đó.

Không nên quên cập nhật số phòng trống trực tuyến

Giống như giá, các nhà quản lý doanh thu cần theo dõi và cập nhật số phòng trống trong thời gian thực. Đặc biệt mùa cao điểm, khi một số lượng phòng lớn có thể được đặt hoặc khóa trong thời gian tính bằng giờ hoặc phút, việc không theo dõi và cập nhật số phòng trống liên tục sẽ mang lại nhiều rắc rối hoặc mất doanh thu. Trên các trang web như tripadvisor.com, chúng tôi nhận thấy khá nhiều khách du lịch phản hi tiêu cực tới một số khách sạn với lí do họ đã đặt phòng nhưng khi đến họ lại không nhận được phòng. Điều này làm họ hết sức khó chịu và mất thời gian. Với một số khách sạn có đăng bán phòng trên các kênh OTA thì điều này các nhà quản lí lại càng phải để tâm.

Không nên ôm đm quá nhiều việc

Sai lầm này thường xuất phát từ những nhà quản lý không tin tưởng ai cả, từ đó sẽ hạn chế phân quyền cho nhân viên mà ôm trọn hết trách nhiệm vào người. Khi bạn phân chia quyền lực và nhiệm vụ cụ thể cho cấp dưới, bạn sẽ có thể lùi lại và có cái nhìn toàn cảnh về những gì đang diễn ra, cũng như không bị đè nén bởi núi công việc khổng l. Theo các chuyên gia, tâm lý không ngại nhờ đng nghiệp giúp đỡ mới thể hiện sự trưởng thành trong cách quản lý. Và tất nhiên công việc này bây giờ không còn phải thực hiện theo cách thủ công nữa mà đã có phần mềm hữu hiệu giúp bạn. Bạn có thể dễ dàng phân quyền cho các nhân viên và theo dõi công việc của họ chi tiết, không còn mối lo họ có thể biết được những bí mật nghiệp vụ. Phân chia công việc cho nhân viên sẽ giảm thiểu gánh nặng cho bản thân và bạn có thể dành thời gian cho những việc khác.

Không nên sợ công nghệ

Thị trường ngày càng phát triển thì kéo theo đó công nghệ cũng phát triển rất mạnh. Công nghệ quản lý doanh thu được thiết kế là để trợ giúp các nhà quản lý doanh thu làm việc hiệu quả hơn – chứ không phải thay thế họ. Các nhà quản lý doanh thu nên tận dụng công nghệ để quản lý việc phân tích dữ liệu, cập nhật giá và phòng trống trên các kênh. Chỉ bằng cách sử dụng công nghệ, bạn mới có thể hiệu quả nhất có thể, và từ đó có được nhiều doanh thu nhất có thể.

Và điều nên làm sau khi đọc bài viết trên để trở thành nhà quản lý tài ba đó là hãy để phần mềm của chúng tôi đng hành cùng khách sạn của bạn!